Caracteristicas del marketing de servicios

Caracteristicas del marketing de servicios

Qué es un servicio

– Se han aplicado regularmente cuatro características a los servicios: intangibilidad, heterogeneidad, inseparabilidad, perecederos (IHIP). Cada vez se producen más excepciones que han dado lugar a importantes críticas. Este artículo pretende demostrar que cada característica es válida y útil cuando se relaciona con un aspecto individual de los servicios en lugar de asignarse a los servicios como una entidad única.

– El marco FTU y una tipología de recursos revelan diferentes aspectos de los servicios y permiten asignarles las características del IHIP. La intangibilidad se asigna a la oferta de servicios, la heterogeneidad y la inseparabilidad a los recursos del cliente, y la perecedera a las instalaciones del proveedor.

– La asignación de las características del IHIP a determinados aspectos de los servicios revela su origen y los hace más manejables. Por ejemplo, saber que la heterogeneidad de los servicios se debe a los recursos de los clientes la hace más predecible y manejable.

– Aunque las características del IHIP son ampliamente citadas y criticadas, las investigaciones existentes sólo han tratado de encontrar y establecer nuevas características. El planteamiento de este trabajo es original, ya que las examina con más detenimiento para elaborar un marco que identifique los aspectos de los servicios a los que se aplican.

Marketing de intangibilidad

Los servicios tienen cinco características específicas. Si su empresa vende servicios, debe tener en cuenta cada una de las características en todos los aspectos de su comercialización. Las características de los servicios deben tenerse en cuenta en cada fase del proceso de marketing, desde el diseño del servicio hasta la venta y la prestación del mismo.

Este artículo examina cada una de las cinco características de un servicio y analiza cómo se puede adaptar la mezcla de marketing tradicional (4P – Producto, Precio, Plaza y Promoción) para comercializar un servicio (conocida como la mezcla de marketing de servicios o las 7P – Producto, Precio, Plaza, Promoción, Personas, Proceso y Pruebas físicas).

El siguiente diagrama recoge las cinco características esenciales de un servicio que deben tenerse en cuenta para el marketing de servicios: falta de propiedad, intangibilidad, inseparabilidad, carácter perecedero y heterogeneidad/variabilidad.

No se puede poseer un servicio y no se puede almacenar un servicio como se puede almacenar un producto. Los servicios se utilizan o se alquilan durante un periodo de tiempo. Por ejemplo, cuando se compra un billete de avión para volar a EE.UU., se está comprando un servicio que comenzará al principio del vuelo y terminará al final del mismo. No puede llevarse el vuelo de avión a casa.

Características de los servicios

¿Qué es el marketing de servicios? Características y tipos¡Manténgase actualizado y seguro! Reciba las actualizaciones de las últimas publicaciones y más de Analytics Steps directamente en su bandeja de entrada. Suscríbase Al suscribirse, está dando su consentimiento para recibir correos electrónicos. Lea nuestra política de privacidad.Service Marketing

El marketing de servicios se define sencillamente como un fenómeno en el que se promueve y comercializa un servicio o un bien intangible entre el público objetivo. El marketing de servicios, un tipo de marketing novedoso, se ha convertido en una herramienta importante para ayudar a las empresas a promocionar sus servicios en todo el mundo.

El marketing de servicios se refiere a la forma de promocionar un tipo de servicio en el mercado. Aunque el marketing de servicios es un concepto único, exige una representación intangible de las mercancías (servicios).

A diferencia del marketing de productos, que implica la promoción de un producto físicamente visible a través de diversos medios de comunicación, el marketing de servicios exige la promoción de un servicio que no está disponible físicamente pero que se vende a los clientes.

Actividades, prestaciones o instalaciones, los servicios se extienden simplemente como una mercancía a los clientes que eligen entre una variada naturaleza de servicios. Un ejemplo de marketing de servicios puede ser: cuando una familia llega a un restaurante, hace uso de los servicios (cena) mientras está en el restaurante.

Características de los servicios

Definición de servicio en marketingUn servicio es una actividad, beneficio o artículo intangible que se ofrece a cambio de un valor económico. Esta definición de servicio en marketing se basa en la naturaleza no física de los servicios. En efecto, las transacciones de servicios no dan lugar a la propiedad por parte del consumidor de ningún bien tangible. Los servicios son intangibles pero inseparables del proceso de producción. Antes de comprarlos, no se pueden sentir, oír, saborear o incluso oler. Algunos bienes tangibles pueden ir acompañados de servicios, por ejemplo, los programas informáticos con soporte gratuito de aplicaciones. Otros son servicios puros que no implican productos físicos, por ejemplo, la psicoterapia. Además, hay productos-servicios híbridos que son a la vez productos y servicios, como los hoteles, que se comercializan por sus servicios y su comida.

Un servicio es una prestación, actividad o artículo intangible que se ofrece al cliente. Los servicios son de naturaleza no física y los prestan los proveedores de servicios, como los hoteles y los bancos. Un ejemplo son los servicios hoteleros.