Encuesta de calidad de servicio al cliente en un restaurante

Contenidos

Cuestionario sobre la satisfacción del cliente en los restaurantes
Preguntas de la encuesta sobre las necesidades de los clientes
Ejemplo de cuestionario
Ejemplos de encuestas de satisfacción de clientes de restaurantes

Cuestionario sobre la satisfacción del cliente en los restaurantes

Los negocios de alimentación no sólo deben centrarse en la calidad de la comida que sirven, sino también en toda la experiencia del cliente, desde el alojamiento hasta la experiencia gastronómica. Esta encuesta de satisfacción del cliente es una breve evaluación del local del restaurante, el ambiente, el personal de servicio, la calidad de la comida y la experiencia general del cliente. iAuditor promueve una mejor experiencia de encuesta con la comodidad de utilizar un dispositivo móvil, iPad o tableta.

Preguntas de la encuesta sobre las necesidades de los clientes

Las encuestas en los restaurantes son una de las mejores formas de recoger las opiniones de los clientes y mejorar el menú, el servicio y la experiencia general de los clientes. Sin embargo, no todas las preguntas de las encuestas para restaurantes le ayudarán a obtener las respuestas que busca. Hay que prestar atención a la forma de formularlas para motivar a los clientes a dar una respuesta honesta y valiosa. A continuación se presentan 25 preguntas de encuestas a clientes de restaurantes en las que debe centrarse para sacar el máximo partido a su cuestionario.

Antes de nada, diré que los ejemplos de preguntas de la encuesta sobre restaurantes que aparecen a continuación se han elegido para cubrir todos los aspectos de la experiencia en un restaurante. Esto incluye la calidad de la comida, el servicio, la limpieza, el ambiente, así como el pedido y la entrega de la comida.

Dicho esto, 25 preguntas es un poco largo para una sola encuesta, así que antes de seleccionar las preguntas de su formulario de opinión de los clientes, piense en lo que quiere conseguir con la encuesta. Por ejemplo, puede enviar una dedicada exclusivamente a su servicio de pedidos y entrega de comida en línea para encontrar formas de mejorarlo. Elija entre las preguntas proporcionadas para formar su encuesta de opinión de clientes ideal.

Ejemplo de cuestionario

Las encuestas para restaurantes son una de las mejores formas de recoger las opiniones de los clientes y mejorar el menú, el servicio y la experiencia general de los clientes. Sin embargo, no todas las preguntas de las encuestas para restaurantes le ayudarán a obtener las respuestas que busca. Hay que prestar atención a la forma de formularlas para motivar a los clientes a dar una respuesta honesta y valiosa. A continuación se presentan 25 preguntas de encuestas a clientes de restaurantes en las que debe centrarse para sacar el máximo partido a su cuestionario.

Ejemplos de encuestas de satisfacción de clientes de restaurantes

Este viaje de proporcionar a sus clientes una experiencia positiva comienza desde el momento en que aterrizan en su sitio web y se extiende más allá del momento en que se convierten en sus clientes. Sin duda, deleitarles y animarles a que se conviertan en clientes fieles es un compromiso interminable. Como dice Derek Sivers, de CD Baby, “el servicio al cliente es el nuevo marketing”. Y eso no puede ser más cierto.

¿Cómo saber si el cliente está satisfecho? ¿O insatisfecho? ¿Cómo se decide trabajar en una nueva función, si ni siquiera se sabe si el cliente la necesita o no? ¿Qué cree que sus clientes esperan de usted? ¿Han encontrado lo que buscaban?

Si quiere obtener información valiosa de sus clientes, tiene que hacerles las preguntas adecuadas. Compartir información no siempre es una tarea fácil, y no es el trabajo del cliente proporcionar a su negocio una crítica constructiva. En cambio, es responsabilidad del encuestador crear una pregunta que invite a la reflexión y que atraiga al participante.