Politica de devoluciones ejemplo

Politica de devoluciones ejemplo

Ejemplo de política de devoluciones para pequeñas empresas

No aceptamos devoluciones ni cambios a menos que el artículo que haya comprado esté defectuoso. Si recibe un artículo defectuoso, póngase en contacto con nosotros en [-] con los detalles del producto y el defecto. Puede enviar el artículo que considera defectuoso a:

Una vez recibido el producto devuelto, lo examinaremos a fondo y le notificaremos por correo electrónico, en un plazo razonable, si tiene derecho a un reembolso o a una sustitución como consecuencia del defecto. Si tiene derecho a una sustitución o a un reembolso, sustituiremos el producto o le reembolsaremos el precio de compra, utilizando el método de pago original.

Aceptamos devoluciones. Puede devolver los artículos sin abrir en el embalaje original en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra con el recibo o la prueba de compra. Si han pasado 30 días o más desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o un cambio.

Una vez recibido el artículo devuelto, lo examinaremos a fondo y le notificaremos por correo electrónico, en un plazo razonable, si tiene derecho a una devolución. Si tiene derecho a una devolución, le reembolsaremos el precio de la compra y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original.

Plantilla de política de no devolución

Las tasas de devolución se disparan hasta cerca del 30% o más cuando se miran solo las compras online. Por ejemplo, Revolve, el popular vendedor de ropa en línea, hizo 400 millones de dólares en ventas netas en 2017, pero pagó una cantidad casi igual, 385 millones de dólares, por devoluciones, escribe Jason Del Rey de Recode. Eso no incluye el coste del envío de las devoluciones.

Pero sus políticas de devolución y el proceso de devolución también tienen un impacto significativo en la satisfacción del cliente. Una encuesta de 2019 de UPS descubrió que, para el 73% de los compradores, la experiencia general de las devoluciones influye en la probabilidad de que vuelvan a comprar en un determinado minorista, y el 68% dice que la experiencia influye en su percepción general del minorista.

La temporada de regalos navideños puede ser un momento estresante para los compradores. Hay tantas expectativas y percepciones de obligación en torno a la entrega de regalos que no es de extrañar que un gran porcentaje de los regalos que hacemos, sobre todo a las personas que no conocemos bien, queden en nada.

Y aunque las tasas de devolución de las fiestas suelen ser el doble que las del resto del año, la satisfacción de los clientes con esas devoluciones es menor. Sólo el 57% de los compradores dicen que las devoluciones de regalos son fáciles o muy fáciles, en comparación con el 67% de las devoluciones de productos que no son regalos.

Plantilla de política de reembolso shopify

Pocos clientes mantendrán una relación con una marca que no esté comprometida con su satisfacción. Y la mayor duda que tienen muchos compradores potenciales es qué harías si no les gusta lo que te han comprado. La mayoría de las veces, la respuesta que tenga a esta pregunta determinará si le compran o no.

Las estadísticas han demostrado que cuando un producto tiene una política de devolución y reembolso clara y centrada en el comprador, se venderá mejor que otras opciones similares que no tienen dicha política. La política de devoluciones y reembolsos es su forma de decir: sólo nos pagarán por satisfacer las necesidades de nuestros clientes y no por existir.

Si tiene un negocio en línea en el que vende directamente a los clientes, es muy aconsejable tener una política de devolución/reembolso. Esto no sólo se aplica a las tiendas de comercio electrónico y a las tiendas minoristas, sino también a las empresas de envío directo y a los negocios de SaaS.

Además de lo anterior, tener este documento a la vista tiene más beneficios para el negocio. Si la gente ve una política de devolución clara para un artículo, será más fácil para ellos tomar una decisión de compra informada.

Plantilla de política de devoluciones en word

Las devoluciones y los reembolsos forman parte de los negocios en línea. Deloitte calcula que, con una tasa de devolución de productos del 30%, para 2022 los minoristas pueden esperar que se devuelvan 13.000 millones de unidades, por valor de 573.000 millones de dólares, al año.

Los clientes pueden estar insatisfechos con su pedido por varias razones: llegó dañado, pidieron la talla equivocada o simplemente no cumplió sus expectativas. Así que piden una sustitución o que se les devuelva el dinero. Muchos compradores también adquieren varias versiones del mismo artículo, a sabiendas de que será devuelto. Por ejemplo, un cliente puede comprar varias tallas del mismo par de pantalones y utilizar su casa como “probador” para determinar el ajuste correcto. Esta práctica se conoce como “bracketing” y se ha convertido en una práctica más común desde la pandemia.

Sin un sistema adecuado para gestionar las devoluciones, estas solicitudes pueden consumir mucho tiempo, energía y dinero, con horas dedicadas a los correos electrónicos de atención al cliente y picos en los gastos de envío de los productos de sustitución, especialmente después de las fiestas.