Posicionamiento en redes sociales

Posicionamiento en redes sociales

Estrategia de posicionamiento

Uno de los aspectos más importantes es la coherencia. Independientemente del tipo de posicionamiento que elijas, es fundamental que te mantengas fiel a esa misma estrategia, al menos durante un tiempo. Por ejemplo, si elegiste tratar a los seguidores por ti en una determinada red o por no responder a los comentarios de los usuarios, debes mantener esa opción y no cambiarla dependiendo de la publicación en cuestión o del día de la semana.

Las redes sociales son también un mundo en el que es fácil utilizar un discurso más agresivo. Es fundamental que la persona responsable de la gestión de tu página sepa cómo lidiar con este tipo de situaciones y, si es posible, contar con un manual que le ayude en este tipo de ocasiones. Todo lo que se escribe en una red social no se puede borrar y por eso es fundamental ponderar cada línea que se escribe. Una alternativa para evitar este tipo de situaciones es la creación de mensajes estándar que se puedan utilizar dependiendo de la situación en cuestión.

Recuerde que la reputación de una marca tarda años en construirse, pero sólo segundos en destruirse. Las redes sociales son un terreno fértil para que eso ocurra. Por ello, es fundamental tener muy claro el tipo de posicionamiento que quieres que tu marca adopte en este mundo, para que sea acorde con la identidad de tu organización.

Cómo mejorar el posicionamiento de la marca

La coherencia de la marca en todos los puntos de contacto del marketing es un reto para todas las empresas, por no hablar de las redes sociales. ¿Cómo te aseguras de que estás escribiendo en un tono similar en tu marketing por correo electrónico, que coincide con el ambiente de tu marca en los anuncios de televisión? ¿Cómo diferenciar la forma de dirigirse a esos dos públicos, si es que lo hace? ¿Cómo te aseguras de que los clientes puedan reconocer tu marca incluso si es la primera vez que te ven en las redes sociales?

Una marca es más que un logotipo o un conjunto de colores, y es mucho más que una foto de portada. Una marca es lo que hace sentir a sus clientes, y se construye adoptando un enfoque coherente en cada interacción que tienen con su marca. Hemos redactado esta guía para ayudarte a descubrir estrategias que garanticen una marca coherente en las distintas redes sociales.

No vamos a entrar en los detalles minuciosos de una marca básica, pero lo que sí debes asegurarte es de que tienes un logotipo, una paleta de colores, una biografía, una plantilla y un nombre coherentes. A algunas empresas les gusta cambiar ligeramente el estilo del logotipo entre las redes, dependiendo de lo pequeño que sea el espacio fotográfico asignado y de los intereses de esas audiencias específicas. Elijas lo que elijas, lo más importante es que tus perfiles tengan un hilo conductor que la gente reconozca como tu marca.

Marca en las redes sociales

El posicionamiento es uno de los principios básicos del marketing que conduce al éxito. Hay que entender qué valor aportas a tus clientes y luego aprovecharlo. Si entiende los puntos fuertes y débiles de sus competidores, puede posicionar el valor añadido de su empresa para crear una ventaja competitiva. Sin una posición fuerte, su marketing no destacará entre la competencia.

Esta semana estuve trabajando en un análisis de la competencia para un cliente que necesita aumentar su presencia online, especialmente en el área de las redes sociales. Habían iniciado el proceso, pero querían un plan detallado antes de seguir adelante.

Mi análisis de la competencia se centró en las redes sociales. Después de analizar los perfiles y las publicaciones de los competidores en las redes sociales, me quedó claro que tener una posición fuerte y coherente reforzándola en las redes sociales realmente marca la diferencia.

La razón por la que estaba claro es que dos de los seis competidores destacaban por tener un mensaje de marca y un impacto mucho mejor en las redes sociales. Su declaración de posicionamiento en su sitio web se trasladó a sus perfiles en las redes sociales. El contenido que compartían -publicaciones del blog, fotos e incluso artículos de otros- estaba en consonancia con su declaración de posicionamiento.

Marco de posicionamiento

En algunos casos, no. Pero para las empresas en las que vemos una clara identidad de marca, es probable que sí. Piense: Marc Benioff en Salesforce, Jessica Alba en The Honest Company, Elon Musk en Tesla, Satya Nadella en Microsoft o Mary Barra en General Motors.

Las marcas trabajan incansablemente en las redes sociales para cultivar una audiencia leal y conectada. Hace tiempo que se sabe que hay que dedicar el mismo esfuerzo al posicionamiento de los ejecutivos en las redes sociales, pero con la creciente influencia de las redes sociales en los consumidores y las audiencias, ahora es más importante que nunca.

La mayoría de los ejecutivos optan por ser activos en las redes sociales para establecer una presencia de liderazgo de pensamiento dentro de su sector. Muchos lo utilizan como una oportunidad para promocionar su empresa, otros para destacar los esfuerzos benéficos (personales y para la empresa).

Una vez que haya identificado su propósito, es el momento de construir la narrativa ejecutiva. Al igual que la narrativa de la empresa (con la que probablemente estará alineada), debe incluir una historia general, los pilares de la marca, los mensajes clave y los puntos de prueba.