Psicologia del consumidor marketing

Psicologia del consumidor marketing

Psicología del consumidor deutsch

Antes de los albores del marketing digital, antes de palabras de moda como “centrado en el cliente” o “comportamiento del consumidor”, la relación entre el marketing y la psicología era escasa, si no nula. Entra: ¡el marketing psicológico!

El marketing digital saca provecho de esto y aplica estos conocimientos psicológicos para optimizar las campañas, los anuncios y los textos para impulsar el comportamiento de compra: es un marketing más inteligente en todos los canales y puntos de contacto con el cliente.

Hay que hacer un seguimiento de los precios de los productos de la competencia y analizar qué bases de consumidores objetivo reaccionan mejor a las ofertas o descuentos. Porque, en contra de la creencia popular, los descuentos no siempre impulsan el comportamiento de compra.

Por otro lado, Tommy Hilfiger presenta una línea exclusiva. Los productos exclusivos atraen a las personas que desean buscar un estatus o establecer su singularidad porque se consideran de mayor valor. En este caso, la rareza implica valor.

Hay una razón para la pista de risas en las sit-coms y comedias, aunque se odie la llamada “risa enlatada”. Cialdini atribuye este fenómeno a la Prueba Social. En otras palabras, hacer lo que otras personas hacen porque otras personas lo hacen.

Máster en marketing y psicología del consumidor

El programa de máster en Psicología del Consumidor e Investigación de Mercados de la Universidad de Ciencias Aplicadas de Harz extiende y amplía la licenciatura con un enfoque en marketing e investigación de mercados. El programa de grado consecutivo está orientado a las ciencias del comportamiento y examina el comportamiento de las personas en su papel de clientes y consumidores (potenciales). El programa de grado se centra en las aplicaciones en el sector de los servicios, así como en la investigación de productos sensoriales. En los últimos años, esto se ha convertido en un elemento importante para el éxito en el mercado de los bienes de consumo.

En el programa de grado, además de los conocimientos especializados, se enseñan competencias clave como las técnicas de negociación psicológica y el tratamiento de situaciones de toma de decisiones y problemas complejos. Para nuestro personal docente es importante que nuestros estudiantes sean capaces de poner en práctica los conocimientos adquiridos. Por ello, ofrecemos un semestre puramente práctico en el que los estudiantes participan en proyectos de investigación y de psicología del marketing.

Actitud de marketing

La psicología del consumidor es el estudio del comportamiento humano, en lo que respecta a sus patrones de compra, costumbres y preferencias, en relación con los productos de consumo, incluidas sus reacciones y preferencias ante la publicidad, el envasado y la comercialización de dichos productos.

La psicología del consumidor es un campo de estudio que se basa en muchas disciplinas, como la psicología social, el marketing, la economía del comportamiento y otras áreas para ayudar a comprender a los consumidores. Los conceptos de la psicología del consumidor pretenden evaluar y comprender a los consumidores y el proceso de toma de decisiones. Los factores psicológicos que influyen en el comportamiento de los consumidores, como la demografía, la personalidad, los estilos de vida y las variables de comportamiento, como las tasas de uso, la ocasión de uso, la lealtad, la defensa de la marca y la disposición a dar referencias, se estudian en la investigación de mercado.

Entender los factores psicológicos que afectan al comportamiento del consumidor es un reto clave para los profesionales del marketing y los empresarios. La investigación sobre el comportamiento del consumidor se ocupa de entender cómo se toman las decisiones de compra, quiénes compran determinados productos y cómo se consumen o experimentan los productos o servicios. La investigación ha demostrado que el papel de la psicología en la cultura del consumidor puede ser difícil de predecir, incluso para los expertos en la materia. Sin embargo, los nuevos métodos de investigación, como la etnografía y la neurociencia del consumidor, están arrojando nueva luz sobre la forma en que los consumidores toman sus decisiones, especialmente para evaluar la brecha intención-acción, es decir, la diferencia entre lo que los consumidores dicen y lo que realmente hacen.

Métodos de investigación de los consumidores

El año 2020 revolucionó las relaciones entre las marcas y los clientes. Surgieron y se aceleraron nuevos hábitos, las expectativas evolucionaron y la forma en que los compradores consumen y se conectan nunca será la misma. Dada la permanencia de los cambios en el comportamiento de los clientes, identificar y adaptarse a la nueva psicología del consumidor es una prioridad.

Para entender mejor estas nuevas actitudes de los clientes hacia el marketing, fuimos directamente a la fuente. En nuestra encuesta sobre la psicología del consumidor de 2021, encuestamos a 1.500 compradores en EE.UU. y el Reino Unido. Nuestras indagaciones exploraron la verdadera psicología del compromiso con la marca y examinaron cómo los mensajes de marketing específicos hacen sentir realmente a la gente.

Las principales acciones que realizan los consumidores para expresar su satisfacción e insatisfacción con una marca son recomendar la marca a amigos y familiares (67%) o advertir a sus amigos y familiares (51%) después de tener una experiencia negativa con la marca.

La segunda acción más común de los consumidores también es similar tanto para una experiencia de marca positiva como negativa, ya que los encuestados dijeron que harían una compra futura o no volverían a hacer una compra como resultado.