Qué tipo de pregunta incluye una encuesta
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Cuestionario de encuesta
La mayoría de nosotros conoce la importancia de los cuestionarios para recopilar datos de encuestas, pero no sabe cómo colocar los distintos tipos de preguntas en el cuestionario. Lea este artículo para saber cómo crear las mejores preguntas para un cuestionario, entender los formatos de los cuestionarios y el tipo de preguntas que se deben hacer a los encuestados.
Las preguntas de formato abierto o preguntas abiertas dan a su público la oportunidad de expresar sus opiniones de forma libre. Estas preguntas no tienen un conjunto predeterminado de respuestas y el encuestado es libre de responder lo que considere oportuno. Al incluir preguntas de formato abierto en su cuestionario, puede obtener sugerencias verdaderas, perspicaces e incluso inesperadas. Las preguntas cualitativas entran en esta categoría.
Las preguntas de opción múltiple, en las que los encuestados están restringidos a elegir entre cualquiera de las respuestas de opción múltiple dadas, se conocen como formato cerrado o preguntas cerradas. No hay un límite fijo en cuanto al número de opciones múltiples que deben darse; el número puede ser par o impar.
Diseñar un cuestionario
Las preguntas objetivas son aquellas que se basan en hechos, en las que la respuesta del encuestado puede determinarse como correcta, incorrecta, verdadera o falsa. Un ejemplo de pregunta objetiva sería preguntar dónde vive alguien o qué ha comprado en su tienda.
Las preguntas subjetivas pretenden medir los sentimientos, actitudes y percepciones del encuestado sobre algo. Por ejemplo, cómo se sienten con respecto a la calidad del servicio al cliente o cuál es su marca de café favorita.
El estilo de pregunta que elija emplear en su encuesta en línea dependerá en gran medida de cuáles sean sus objetivos generales. Si se trata de una encuesta sobre salud, la mayoría de las preguntas se referirán a las rutas de ejercicio y a la dieta del encuestado, y serán principalmente objetivas.
Si se trata de una encuesta posterior a un evento, la mayoría de las preguntas se referirán a la experiencia personal de los participantes y, por tanto, serán subjetivas. Es probable que utilices ambas formas de preguntas en tu encuesta para obtener una descripción completa de la experiencia de tu encuestado.
Las preguntas abiertas se utilizan para recoger datos cualitativos, que son más profundos y significativos. Los encuestados tienen espacio para dar detalles y suelen funcionar bien junto con las preguntas cerradas, en las que pueden explicar las opciones de respuesta anteriores.
Preguntas de la encuesta
Las mejores encuestas son sencillas, concisas y están organizadas en un orden lógico. Contienen un equilibrio fácil de usar de preguntas de respuesta corta y de opción múltiple que obtienen información específica del participante. Además, la mayoría de las preguntas deben ser opcionales y estar enmarcadas de manera que se evite cualquier sesgo.
Las preguntas de opción múltiple son preguntas que ofrecen a los encuestados una variedad de respuestas diferentes entre las que elegir. Estas preguntas suelen ir acompañadas de una opción “otra” que el encuestado puede rellenar con una respuesta del cliente si las opciones no se aplican a él.
Las preguntas de opción múltiple se encuentran entre los tipos de preguntas de encuesta más populares porque son fáciles de rellenar para los encuestados, y los resultados producen datos limpios que son fáciles de desglosar y analizar. Haga preguntas de opción múltiple para conocer la información demográfica de sus clientes, el uso de productos o servicios y las prioridades de los consumidores.
Las preguntas de escala de valoración (también conocidas como preguntas ordinales) piden a los encuestados que califiquen algo en una escala numérica asignada al sentimiento. La pregunta puede pedir a los encuestados que califiquen la satisfacción o la felicidad en una escala del 1 al 10, e indicar qué número se asigna al sentimiento positivo y negativo.
Tipos de preguntas del cuestionario
Un cuestionario es una lista de preguntas o ítems utilizados para recoger datos de los encuestados sobre sus actitudes, experiencias u opiniones. Los cuestionarios pueden utilizarse para recoger información cuantitativa o cualitativa.
Los cuestionarios se utilizan habitualmente en los estudios de mercado y en las ciencias sociales y de la salud. Por ejemplo, una empresa puede pedir opiniones sobre una experiencia reciente de servicio al cliente, o los investigadores de psicología pueden investigar las percepciones de riesgo para la salud utilizando cuestionarios.
Pero el diseño de un cuestionario es sólo uno de los componentes de la investigación por encuesta. La investigación con encuestas también implica definir la población en la que se está interesado, elegir un método de muestreo adecuado, administrar los cuestionarios, limpiar y analizar los datos e interpretarlos.
El muestreo es importante en la investigación por encuesta porque a menudo se pretende generalizar los resultados a la población. Para que los resultados sean válidos desde el punto de vista externo, hay que recopilar datos de una muestra que represente la gama de opiniones de la población. Siempre habrá algunas diferencias entre la población y la muestra, pero minimizarlas le ayudará a evitar el sesgo de muestreo.
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